1. ÅNGERRÄTT

Du har 14 dagar från det att du mottagit din beställning för att utöva din ångerrätt. Efter denna period kan vi tyvärr inte genomföra en återbetalning eller en retur.

Ångerrätten gäller utan krav på motivering och upphör 14 dagar efter att du eller en av dig utsedd tredje part (annat än transportören) har mottagit din beställning. Om en beställning innehåller flera artiklar som levereras separat börjar denna period från det att den sista artikeln har mottagits.

Returvillkor :

• Den returnerade artikeln måste vara i sitt ursprungliga skick, oanvänd, oöppnad, med intakta etiketter och i sin originalförpackning.
• Du måste kunna uppvisa ett köpbevis (t.ex. kvitto, orderbekräftelse).

Returförfrågan :
För att initiera en retur, kontakta oss på contact@zolivio.com.

Om din begäran godkänns, kommer vi att tillhandahålla en returetikett samt fraktinstruktioner. Alla artiklar som returneras utan föregående begäran kan inte accepteras.

För frågor kan du kontakta oss på contact@zolivio.com.

2. RETURPROCEDUR

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut via e-post till contact@zolivio.com och tydligt ange din begäran.

Returkostnader :

• Returkostnaderna står du för.
• Tiden för att ta emot en byte kan variera beroende på din plats.

Värdefulla artiklar :
Om din artikel har ett värde över 75 $, rekommenderar vi :

• att använda en spårbar leveranstjänst,
• eller att teckna en fraktförsäkring.

Vi kan inte garantera att din returnerade artikel kommer att mottas.

3. RETURPOLICY

För att utöva din avbokningsrätt inom den angivna tidsramen måste du skicka in din begäran innan slutet av ångerperioden, som träder i kraft från det ögonblick då artikeln överlämnas till transportören.

Krav för returberättigande :

• Artikeln måste vara oanvänd, i sitt ursprungliga skick och i sin originalförpackning.
• Ett köpbevis krävs för varje returförfrågan.

Skadade artiklar och problem relaterade till din beställning

Det är viktigt att kontrollera din beställning så snart du får den. Om du upptäcker en defekt, skadad eller felaktig artikel, kontakta oss omedelbart så att vi kan undersöka problemet och erbjuda en lösning så snart som möjligt.

Ej returnerbara artiklar

Vissa artiklar kan inte returneras eller återbetalas, inklusive:

• Förbrukningsvaror (mat, blommor, växter).
• Personligt anpassade produkter (specialbeställningar, skräddarsydda artiklar).
• Personliga vårdprodukter (skönhetsprodukter, hygienartiklar).
• Farliga ämnen och produkter, vätskor, gaser och brännbara substanser.

För frågor om en specifik artikel, kontakta oss innan du påbörjar en retur.

Byten

Om du vill byta en artikel mot en annan modell rekommenderar vi att du gör en ny beställning och returnerar den ursprungliga produkten.

4. RETUR AV PRODUKTER

För att behandla en retur måste du tillhandahålla ett kvitto (kvitto eller beställningsbekräftelse). Efter att du har kontaktat oss via e-post kommer vi att skicka dig adressen för retur där du kan skicka din artikel. Returfraktkostnaden står kunden för.

5. ÅTERBETALNING

Om din begäran om återbetalning uppfyller vår policy kommer vi att återbetala alla mottagna betalningar, med undantag för extra fraktkostnader relaterade till en fraktmetod som inte är den gratis standardleverans som erbjuds på vår webbplats. Återbetalningen kommer att genomföras inom högst 14 dagar efter att vi mottagit din begäran.

Validering av återbetalning

När vi har mottagit din retur kommer säljaren att inspektera den returnerade artikeln. Du kommer att informeras om godkännandet eller avvisandet av återbetalningen. Om din begäran godkänns kommer motsvarande belopp automatiskt att krediteras tillbaka till det konto som är kopplat till din ursprungliga betalningsmetod, om inget annat avtalats. Inga avgifter kommer att debiteras för återbetalningen.

Behandlingstid för återbetalningar

Om du inte ser återbetalningen synas omedelbart på ditt bankkonto, vänligen:

1. Kontrollera ditt bankkonto.
2. Kontakta din kreditkortsutgivare (behandlingstider kan variera).
3. Kontakta din bank.

Om du efter dessa kontroller fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på contact@zolivio.com.

Rea artiklar

Reaartiklar följer samma retur- och återbetalningsvillkor som icke-reaartiklar.

Byten

Byten är möjliga för alla artiklar, inklusive skadade eller storleksproblem. Endast returfrakten står kunden för.

För att initiera ett byte, kontakta oss på contact@zolivio.com.

Gåvor

• Om den returnerade artikeln har köpts som en gåva och har skickats direkt till dig, kommer ett gåvokredit motsvarande värdet av returen att tilldelas dig i form av ett presentkort.
• Om artikeln inte har märkts som en gåva vid köpet eller om den ursprungliga mottagaren har valt att ge dig artikeln efter att ha mottagit den, kommer återbetalningen att göras direkt till deras konto.