1. TERMINE DI RECESSO

Hai a disposizione un termine di 14 giorni a partire dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di recesso. Trascorso questo termine, purtroppo non potremo procedere a un rimborso o a un reso.

Il diritto di recesso si applica senza obbligo di giustificazione e termina 14 giorni dopo la ricezione fisica del tuo ordine da parte tua o di un terzo designato (diverso dal corriere). Nel caso di un ordine contenente più articoli consegnati separatamente, questo termine inizia a decorrere dalla ricezione dell'ultimo articolo.

Condizioni di reso :

• L'articolo restituito deve essere nel suo stato originale, non indossato, non utilizzato, con le etichette intatte e nella sua confezione originale.
• Devi fornire una prova d'acquisto (es. : ricevuta, conferma d'ordine).

Richiesta di reso :
Per avviare un reso, contattaci a contact@zolivio.com.

Se la tua richiesta è accettata, ti forniremo un'etichetta di reso e le istruzioni per la spedizione. Qualsiasi articolo restituito senza richiesta preliminare non potrà essere accettato.

Per qualsiasi domanda, puoi contattarci a contact@zolivio.com.

2. PROCEDURA DI RESO

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione via e-mail a contact@zolivio.com specificando chiaramente la tua richiesta.

Spese di reso :

• Le spese di reso sono a tuo carico.
• Il termine di ricezione di uno scambio può variare in base alla tua posizione.

Articoli di valore :
Se il tuo articolo ha un valore superiore a 75 $, ti consigliamo :

• di utilizzare un servizio di consegna con tracciamento,
• o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione.

Non possiamo garantire la ricezione del tuo articolo restituito.

3. POLITICA DI RESO

Per esercitare il tuo diritto di annullamento entro il termine stabilito, devi inviare la tua richiesta prima della fine del periodo di recesso, che inizia dal momento in cui l'articolo viene affidato al corriere.

Condizioni di idoneità al reso :

• L'articolo deve essere inutilizzato, nel suo stato originale e nella sua confezione originale.
• Una prova d'acquisto è richiesta per qualsiasi richiesta di reso.

Articoli danneggiati e problemi relativi al tuo ordine

È imperativo controllare il tuo ordine non appena lo ricevi. In caso di articolo difettoso, danneggiato o non conforme al tuo ordine, contattaci immediatamente affinché possiamo esaminare il problema e offrirti una soluzione nel minor tempo possibile.

Articoli non restituiti

Alcuni articoli non possono essere restituiti né rimborsati, in particolare:

• Prodotti deperibili (cibo, fiori, piante).
• Prodotti personalizzati (ordini speciali, articoli su misura).
• Prodotti per la cura personale (cosmetici, articoli per l'igiene).
• Materiali e prodotti pericolosi, liquidi, gas e sostanze infiammabili.

Per qualsiasi domanda riguardante un articolo specifico, contattaci prima di iniziare una restituzione.

Scambi

Se desideri scambiare un articolo con un modello diverso, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine e restituire il prodotto inizialmente ordinato.

4. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Per elaborare una restituzione, è necessario fornire una prova d'acquisto (ricevuta o conferma d'ordine). Dopo averci contattato via e-mail, ti invieremo l'indirizzo di restituzione dove spedire il tuo articolo. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

5. RIMBORSO

Se la tua richiesta di rimborso è conforme alla nostra politica, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, ad eccezione delle spese di spedizione aggiuntive relative a un metodo di spedizione diverso dalla consegna standard gratuita offerta sul nostro sito. Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni dopo aver ricevuto la tua richiesta.

Validazione del rimborso

Non appena riceviamo il tuo reso, il Venditore ispezionerà l'articolo restituito. Sarai informato/a dell'accettazione o del rifiuto del rimborso. Se la tua richiesta viene approvata, l'importo corrispondente sarà automaticamente accreditato sul conto associato al tuo metodo di pagamento iniziale, salvo diverso accordo. Non ti saranno addebitati costi per il rimborso.

Tempi di elaborazione dei rimborsi

Se non vedi il rimborso apparire immediatamente sul tuo conto bancario, ti preghiamo di:

1. Controllare il tuo conto bancario.
2. Contattare l'emittente della tua carta di credito (i tempi di elaborazione possono variare).
3. Contattare la tua banca.

Se, dopo queste verifiche, non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci a contact@zolivio.com.

Articoli in saldo

Gli articoli in saldo seguono le stesse condizioni di reso e rimborso degli articoli non in saldo.

Scambi

Gli scambi sono possibili per tutti gli articoli, compresi quelli danneggiati o con problemi di taglia. Solo le spese di reso rimangono a carico del cliente.

Per avviare uno scambio, contattaci a contact@zolivio.com.

Regali

• Se l'articolo restituito è stato acquistato come regalo e ti è stato spedito direttamente, ti sarà attribuito un credito regalo equivalente al valore del reso sotto forma di buono regalo.
• Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto o se il destinatario originale ha scelto di regalarti l'articolo dopo averlo ricevuto, il rimborso sarà effettuato direttamente sul suo conto.